FAQ connexion internet inactive

• noter cet article
  
  

  Content :

mercredi 22 juillet 2009, par Christophe

Internet ne fonctionne pas

Si internet ne fonctionne pas chez vous il existe un certain nombre de parametres à verifier :

Ouvrir le navigateur internet : explorer, firefox ou safari

Verifier que le modem apparait lorsque l’on demande http://192.168.12.1 ou http://192.168.1.1 et si vous disposez d’une antenne coffre http://192.168.13.1

Si le modem n’apparait pas :

A : Vérifier qu’il est correctement alimenté en courant électrique soit directement pour les modem de première génération soit par la demi-lune pour *les antennes coffres*.

B : vérifier la connexion physique entre le modem numeo et l’ordinateur, trois cas possibles :

1 - câble RJ 45 : tester avec un autre câble

2 - Carte wifi entre l’ordinateur et le modem : vérifier les paramètres du réseau sans fil dans l’ordinateur

3 - Courant CPL : vérifier la présence des témoins lumineux sur chaque boitier

Si le modem apparait dans le navigateur, vérifier que la connexion réseau est établie, normalement le modem indique si il est connecté à la borne radio dont il dépends et si celle-ci lui fournit internet. Il indique aussi la qualité de la liaison wifi qui doit être de bonne qualité.

Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrer le modem, soit en le débranchant du réseau EDF soit avec la commande redémarrer sur la page du navigateur internet : 192.168.12.1 ou 192.168.1.1 ou encore 192.168.13.1 (en fonction de votre modem).

Si ça ne marche toujours pas, vérifiez chez un voisin si internet marche chez lui, il doit être connecté sur la même borne que vous, soit le hangar de chez Laurent, soit l’église, si internet fonctionne chez lui alors vous pouvez appeler la hotline de dépannage.

Si internet est coupé sur toute la commune ou sur une moitié, il s’agit alors soit d’un problème de réseau ou d’alimentation électrique d’une borne.

Débits

Unités et débits :

1 octet = 8 bits

1 ko=1024 octets

1 Mb=1024 kb

1 Mo=1024 ko

Les mesures de débits se font en kb/s (kilo bits par seconde), ko/s (kilo octets par seconde) ou Mb/s (mega bouts par seconde)

1 Mb/s=1024 kb/s

1 ko/s= 8 kb/s

Quelques infos complémentaires : les abonnés qui ont un abonnement à 2 mégas MAX ont normalement un débit qui oscille entre 1 Mb/s et 1,5 Mb/s. Ces chiffres sont des moyennes, lorsque votre navigateur vous indique qu’il télécharge à 140 ko/s ça signifie que la vitesse de téléchargement est de 140 X 8 = 1120 kb/s soit 1,09 Mb/s, cette vitesse dépend du débit du réseau mais aussi du serveur qui vous envoie le fichier, il arrive ainsi que les serveurs soient saturés pour cause de trafic excessif.

Connexions FTP "rapidshare"

Si vous utilisez des serveurs FTP de type rapidshare, il se peut que votre téléchargement soit impossible car rapidshare prend l’adresse IP de la borne numeo comme votre propre adresse IP, si un autre abonné de Sacquenay est déjà en train de télécharger, rapidshare vous considère comme le même abonné car vous partagez la même adresse IP, dans ce cas vous aurez un message du type : "Your IP address 86.65.209.174 is already downloading a file. Please wait until the download is completed.", la seule façon d’y remédier est de prendre un abonnement avec une adresse IP fixe.

Configuration mail

Si vous recevez des mails sans souci mais ne pouvez en envoyer, le problème vient des réglages de votre ordinateur : parefeu, proxy ou des réglage de votre application de messagerie (outlook express) il est impossible de faire le tour de tous les problèmes possibles car cela dépend de votre ordinateur, du système d’exploitation et des logiciels installés.

Hotline

Toutes les hotline sont longues à obtenir, lorsque vous appelez, vous êtes mis en "file d’attente" pour un temps indéterminé avant d’être pris, la seule différence avec une boutique france-telecom est que vous n’attendez pas debout.

Réseau Numéo

Je joint une carte fournie par numeo qui explique le trajet suivi par le réseau avant d’arriver chez vous, les tuyaux bleus représentent les liaison radio et l’internet par fil est récupéré à Montigny sur Vingeanne, chaque point de connexion défaillant peut engendrer des problèmes en aval et en amont.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des suggestions, vous pouvez m’écrire : cfarion@numeo.com ou passer me voir.

Christophe Farion correspondant numeo pour Sacquenay